浙江雙飛無(wú)油軸承有限公司自2008年起開(kāi)始實(shí)行6S管理，企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理得到了很大的改善。尤其是生產(chǎn)車間定置定位，線條清晰，生產(chǎn)線周轉(zhuǎn)過(guò)程，產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)，場(chǎng)地整潔等方面都有了良好的感覺(jué)，給員工創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境。看版管理又揭示了企業(yè)的品質(zhì)、技術(shù)、流程、思想，形成了良好的文化氛圍。在顧客來(lái)訪審核時(shí)給了我們以高度的評(píng)價(jià)，推動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，也說(shuō)明了6S管理的展開(kāi)富有成效。 

    但是6S管理是一種以表面體現(xiàn)為主的管理方式，盡管它含蓋了員工素質(zhì)的提高內(nèi)容，但對(duì)于改變?nèi)说牧?xí)性來(lái)說(shuō)無(wú)法達(dá)到理想的效果，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量的保證、控制方面還存在很大的缺陷。今年7月起，我們?cè)诩闻d市質(zhì)量協(xié)會(huì)的大力支持下，開(kāi)始展開(kāi)QCC活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)在剛剛起步，所以很多員工可能還不清楚，為此，我發(fā)表這篇文章，希望大家通過(guò)此文章的閱讀，能深層次地了解企業(yè)開(kāi)展QCC活動(dòng)的意義和目的，并積極地投身到QCC品管圈活動(dòng)中來(lái)。 

QCC活動(dòng)是品質(zhì)管理圈活動(dòng)，從字面上講就是對(duì)部門或車間發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，迅速組織一個(gè)圈的人進(jìn)行分析、討論、解決，總結(jié)的全過(guò)程活動(dòng)，這種活動(dòng)的成果可以為大家所借鑒。其意義不僅僅是活動(dòng)那么單純，重要的在于提高員工責(zé)任心，是全民參與品質(zhì)管理的一種好載體。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的應(yīng)該還是產(chǎn)品質(zhì)量，如果我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量不能讓用戶放心，不能讓顧客產(chǎn)生安全感的話，那么我們始終存在著被顧客所拋棄的危險(xiǎn)。業(yè)務(wù)的發(fā)展盡管主要是靠銷售人員的努力來(lái)推動(dòng)的，但維護(hù)銷售業(yè)務(wù)應(yīng)該要靠產(chǎn)品質(zhì)量支持。對(duì)我們公司來(lái)講，盡管目前的產(chǎn)品質(zhì)量在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，但我們生產(chǎn)過(guò)程和交貨過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題也不少。糾其原因，除了我們的設(shè)備能力沒(méi)有完全達(dá)到日本、美國(guó)、德國(guó)等國(guó)家同行的先進(jìn)程度外，關(guān)鍵是人的因素還沒(méi)有跟上。我們的員工文化程度層次不齊，員工的年齡也是差異很大，對(duì)技術(shù)的接受能力、對(duì)工作要求的理解力、對(duì)品質(zhì)的判斷力都還存在問(wèn)題。我在7月18日組織了一次員工培訓(xùn)，以企業(yè)文化為主題，結(jié)合車間生產(chǎn)、管理進(jìn)行展開(kāi)，其主題很明確就是六大問(wèn)題，在培訓(xùn)前我先把考試卷發(fā)給了大家，然后沿考試的主題進(jìn)行了一一講解，并舉了很多的事例，按理說(shuō)大家一定會(huì)理解的。但是也有好幾個(gè)員工連處理問(wèn)題的五個(gè)要素：即“人、機(jī)、料、法、環(huán)”都搞不清楚?；蛟S搞不清楚的人根本沒(méi)有集中精神聽(tīng)講，根本沒(méi)有在聽(tīng)課過(guò)程中結(jié)合自己的工作去思考問(wèn)題。但說(shuō)明了在工作中也會(huì)產(chǎn)生沒(méi)有聽(tīng)領(lǐng)會(huì)或沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去的現(xiàn)象，這樣就不能夠做好自己的工作。有這樣工作習(xí)慣的員工，對(duì)他所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也就沒(méi)有了保障?；蛟S這種現(xiàn)象的員工在我們公司中較少，但他的危害性很大，如果不把他們的習(xí)慣改變過(guò)來(lái)，那我們的管理就存在缺陷。大家對(duì)照一下自己，在主管布置的工作任務(wù)的時(shí)候，你有沒(méi)有考慮能不能做的問(wèn)題，在自己不知道怎么做時(shí)有沒(méi)有請(qǐng)教主管弄懂了再做的習(xí)慣，有沒(méi)有深層次地考慮怎樣才能做得更好的習(xí)慣。如果在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就不知道該怎樣處理，或許連有沒(méi)有問(wèn)題都不知道，這樣不動(dòng)腦筋的員工，其個(gè)人是肯定得不到很好成長(zhǎng)的，對(duì)公司來(lái)講也是一種危機(jī)，如果我們要履行我們的承諾：“不裁員、不減薪”的話，我們唯一的辦法是想辦法提高他們。 

我想有一個(gè)問(wèn)題要拿出來(lái)讓大家思考。為什么打工就可以拿到工資？可能有人會(huì)認(rèn)為，我付出了勞動(dòng)就應(yīng)該拿工資、天經(jīng)地義，恕不知工作是為了產(chǎn)生效益而設(shè)立的，只有工作產(chǎn)生了效益，才能從效益中分得財(cái)富。如果一個(gè)人工作了，做出來(lái)的產(chǎn)品都沒(méi)有合格，或是都返工了，或是部分產(chǎn)品報(bào)廢而造成損失了，那這個(gè)人勞動(dòng)的成果就沒(méi)有了，也就不應(yīng)該拿到工資了，企業(yè)也就不歡迎這樣的人。我這樣一說(shuō)，大家應(yīng)該會(huì)明白這個(gè)道理了吧，但實(shí)際上在很多的時(shí)候，有的人就是在做無(wú)效的勞動(dòng)，甚至在做破壞性的工作。比如，明知道產(chǎn)品不合格，還是放在合格箱里，使檢驗(yàn)員用上十倍的工夫才會(huì)把不合格品找出來(lái)處理掉，一旦找不出來(lái)就會(huì)引起顧客索賠，麻煩就更大了。 

要改變這種情況的發(fā)生，就要通過(guò)一種有效的方式或方法來(lái)幫助解決，這次的QCC活動(dòng)就是一種好的方式，它是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們因此就下決心用好這種方式。我們每一個(gè)員工都想讓自己的收入高一點(diǎn)，或者說(shuō)讓自己從體力勞動(dòng)轉(zhuǎn)為腦力勞動(dòng)，使工作輕松一點(diǎn)，但真正從事腦力勞動(dòng)的人就得有工作思路，有會(huì)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題的能力。人從娘胎里出來(lái)時(shí)，大家是一樣的，沒(méi)有聰明與愚蠢之分，但經(jīng)過(guò)讀書(shū)、工作這個(gè)過(guò)程后，就會(huì)顯現(xiàn)出不同了，人與人之間智慧的距離也就拉長(zhǎng)了，其原因是什么？就是有的人工作時(shí)有責(zé)任心肯動(dòng)腦筋，而有的人工作馬夫不動(dòng)腦筋。不動(dòng)腦筋的人，智商自然會(huì)變得低起來(lái)，這樣就永遠(yuǎn)不能擺脫從事體力勞動(dòng)的境況。 

每個(gè)人每天都會(huì)遇到很多很多的事情，只要你對(duì)遇到的事務(wù)多想一想為什么？應(yīng)該怎么辦？那你就會(huì)養(yǎng)成動(dòng)腦筋的習(xí)慣了。當(dāng)然環(huán)境也很重要，如果一個(gè)人在不動(dòng)腦筋的人群里，自然也就不會(huì)動(dòng)腦筋，而如果周圍的人都在開(kāi)動(dòng)腦筋，自己也會(huì)不知不覺(jué)中養(yǎng)成動(dòng)腦筋的習(xí)慣了。在第二次世界大戰(zhàn)之后，日本的經(jīng)濟(jì)十分疲軟，但是他們有民族感，有善于吸取教訓(xùn)的文化，因此，他們?cè)谄髽I(yè)管理中率先實(shí)行了6S管理與QCC品管圈，在全員的努力下，每個(gè)員工都會(huì)為產(chǎn)品質(zhì)量的提高、保證、優(yōu)化而開(kāi)動(dòng)腦筋。他們最低層次的員工也會(huì)保證自己所做的產(chǎn)品能分清楚合格與不合格，把合格的產(chǎn)品放到合格的綠色箱子里面去，把不合格的產(chǎn)品放到紅色不合格盒子里去。這樣，他們的產(chǎn)品質(zhì)量就保證了100%的合格品，既滿足了顧客對(duì)品質(zhì)的要求，又大大節(jié)約了質(zhì)量成本。當(dāng)時(shí)他們與美國(guó)的企業(yè)相比，其突出的一點(diǎn)就是沒(méi)有檢驗(yàn)員，也能保證產(chǎn)品100%合格，因此，在當(dāng)時(shí)有個(gè)定論說(shuō)法：“日本的產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而美國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的”?？梢哉f(shuō)我們今天的產(chǎn)品質(zhì)量也是檢驗(yàn)出來(lái)的，我們擁有幾十名檢驗(yàn)人員，每天在重復(fù)檢驗(yàn)生產(chǎn)工人生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，而且還因?yàn)闆](méi)有100%的全檢，從而還是會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量控制的漏洞。一旦取消了檢驗(yàn)員，那就會(huì)出更大的問(wèn)題了，連小組長(zhǎng)兼經(jīng)驗(yàn)員的模式也難以實(shí)現(xiàn)。 

日本的產(chǎn)品質(zhì)量靠制造出來(lái)，就是因?yàn)樗麄兊膯T工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求都是全身投入的，像豐田公司，他們每年的收到的合理化建議有14萬(wàn)條，平均每個(gè)人都有6條建議，盡管建議不是100%被采納，但都凝聚著每一位員工關(guān)愛(ài)公司的心、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重視的心、對(duì)事業(yè)追求的心。 

我想讓大家參與到產(chǎn)品質(zhì)量的改善中來(lái)，對(duì)大家來(lái)說(shuō)并不是件困難的事，公司初步的計(jì)劃，是在各車間成立品管圈，至少成立十個(gè)以上的品管圈。我的感覺(jué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果能做到人人參與，每十個(gè)人一組的話，我們可以設(shè)立90個(gè)組。我們的銷售人員、技術(shù)人員、管理人員都借此機(jī)會(huì)，像干部下鄉(xiāng)一樣參與到車間的品管圈活動(dòng)中去，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。品管圈活動(dòng)也不是件復(fù)雜的事，并不是一定要具有高智慧的人才或具有工作經(jīng)驗(yàn)的人參加的，只要你有心學(xué)習(xí)、有心創(chuàng)造，熱衷于提高產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注節(jié)約成本、提高工效、安全生產(chǎn)，都有資格參加QCC活動(dòng)。長(zhǎng)期在品管圈里活動(dòng)，還有利于把自己培養(yǎng)成高智商的人才。有統(tǒng)一方便面的公司，發(fā)生的牛肉變質(zhì)問(wèn)題是一個(gè)門衛(wèi)人員出點(diǎn)子解決的。波音飛機(jī)的翅膀斷裂問(wèn)題是一個(gè)清潔工人提議解決的。因此，只要大家把心留下來(lái)，積極地投入QCC品管圈活動(dòng)中來(lái)，就一定會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)奇跡來(lái)的。 

我們每天會(huì)遇到很多的問(wèn)題，每一個(gè)問(wèn)題都在不知不覺(jué)中馬上解決或拖延到不能再拖延下去時(shí)解決了。但最終還是被解決了，只要是被解決了的問(wèn)題，其解決的過(guò)程就是QCC活動(dòng)的過(guò)程，如果我們把解決問(wèn)題的過(guò)程記錄下，通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析，作出有價(jià)值的總結(jié)來(lái)，就是很好的QCC品管圈活動(dòng)成果。就有希望被選中在成果會(huì)上發(fā)表。即使過(guò)程分析，總結(jié)得太簡(jiǎn)單，也不要緊，有老師做輔導(dǎo)，有其他組的案例作對(duì)比啟發(fā)，就會(huì)逐步地達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求了，參與的人員也會(huì)因此而得到智慧的提升，人的價(jià)值也就體現(xiàn)出來(lái)了。 

我們可以從先選擇小組名稱，選擇人員組閣開(kāi)始。每個(gè)組選一個(gè)組織，主持會(huì)議，匯總資料，每個(gè)組有一個(gè)技術(shù)員，負(fù)責(zé)工藝與制圖；有一個(gè)檢驗(yàn)員，負(fù)責(zé)過(guò)程質(zhì)量控制；有一個(gè)銷售員，傳遞顧客需求；有一的管理員組織會(huì)議記要；再有幾個(gè)生產(chǎn)工人就可以成立QCC品管圈了。我們可以先開(kāi)一次會(huì)，讓每個(gè)人發(fā)言題議要解決的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討論表決確定題目，就可以開(kāi)始展開(kāi)活動(dòng)了。 

我們公司現(xiàn)在大學(xué)生也越來(lái)越多了，從這次暑假實(shí)習(xí)大學(xué)生在培訓(xùn)的過(guò)程中的狀態(tài)反映來(lái)看，大多數(shù)的大學(xué)生智商是比較高的，有的還很有思想。但智商高的人何以能為企業(yè)多創(chuàng)造價(jià)值呢？QCC品管圈又是一種好的平臺(tái)，現(xiàn)在的大學(xué)生家境條件比我們以前那個(gè)時(shí)代好得多，所以讓大家再去吃很多的苦，可能是一件很勉強(qiáng)的事了，但如果借用工人的經(jīng)驗(yàn)，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)揮自己的智慧，那是應(yīng)該能做得到的，這樣的環(huán)境建立后，就可以達(dá)到融為一體，發(fā)揮才能的效果了。 

人的工作能否順利，還取決于情，相互在一起討論問(wèn)題久了，人與人之間就會(huì)產(chǎn)生感情，在遇到問(wèn)題時(shí)相互溝通也會(huì)順暢起來(lái)，原來(lái)是你歸你設(shè)計(jì)，我歸我做，這樣的局面也可以通過(guò)這次的活動(dòng)加以改善。如果我們能完全實(shí)現(xiàn)按工藝生產(chǎn)，完全實(shí)現(xiàn)每份工藝單都是貼合實(shí)際生產(chǎn)要求的話，那我們的QCC活動(dòng)就非常成功了。

因此，我們公司開(kāi)展QCC活動(dòng)，應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)五大目的： 

一是通過(guò)QCC品管圈活動(dòng)由基層員工自發(fā)地解決生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、提高生產(chǎn)效益、保證生產(chǎn)安全和最大程度地節(jié)能材料，給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新的活力。 

二是培養(yǎng)生產(chǎn)工人開(kāi)動(dòng)腦筋的習(xí)慣，提高大家的智慧，提高大家創(chuàng)造價(jià)值的能力，成為有理想、有道德、有作為的人。 

三是培養(yǎng)大學(xué)生、技術(shù)人員、吸取前輩的工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題的能力，并以此為起點(diǎn)，提高自己的創(chuàng)新的能力成為真正的工程師。 

四是通過(guò)QCC品管圈活動(dòng)，讓全體職工參與到品質(zhì)建設(shè)中來(lái)，讓大家認(rèn)識(shí)抓品質(zhì)的要點(diǎn)、抓品質(zhì)的重要性、抓品質(zhì)的責(zé)任，從而自覺(jué)地在自己的崗位上把產(chǎn)品質(zhì)量抓好，做到不合格品不流轉(zhuǎn)，不合格品不發(fā)貨。 

五是逐步實(shí)現(xiàn)減少檢驗(yàn)員的管理目標(biāo)，把產(chǎn)品質(zhì)量真正靠制造出來(lái)，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 

總之，QCC活動(dòng)對(duì)公司發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重大的意義，只要大家齊心協(xié)力，積極參與，長(zhǎng)抓不懈，努力把QCC品管圈活動(dòng)搞好，搞出成績(jī)來(lái)，努力完成好每一個(gè)課題，我們雙飛公司才能按企業(yè)方針的要求、“做強(qiáng)做大、造福一方“。